Руководитель отдела клиентского сервиса

Открой для себя мир возможностей! В нашу команду требуется квалифицированный и ответственный РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА, готовый составить построение клиентского пути
(Customer Journey Map) в медицине

Что делает нас идеальным выбором для Вас?

• Официальное трудоустройство и стабильность: Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу Республики Казахстан, стабильная и своевременная оплата труда, комфортные условия работы и полный соцпакет (премии к праздникам, оплачиваемый трудовой отпуск с выплатой пособия на оздоровление и льготные цены на платные медицинские услуги).
• Современная инфраструктура:Клиника оснащена передовым оборудованием от ведущих мировых производителей из США, Японии, Германии и Южной Кореи.
• Профессиональный рост:Возможности для карьерного развития под руководством опытных работников, а также для обучения, повышения квалификации, участия в конференциях
• Помогаем друг другу. У нас дружный и поддерживающий коллектив
  и экологичная атмосфера. Полное обучение и поддержка на старте. Каждый помогает каждому.

Мы – современная клиника Green clinic и сейчас ищем специалиста:

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высшее образование в области менеджмента, маркетинга, сервиса, экономики или здравоохранения, обладающее опытом работы не менее 3 лет в сфере клиентского обслуживания, организации работы колл-центра и администрирования в медицинских организациях. Желательно знание иностранного языка.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Организовывать и контролировать работу отдела клиентского сервиса, включая Call-centеr, обеспечивая высокий уровень обслуживания пациентов.
• Разрабатывать и внедрять стандарты клиентского сервиса в соответствии с политикой Клиники.
• Обеспечивать бесперебойную работу администраторов, операторов Call-centеr, регистраторов и других сотрудников отдела.
• Контролировать процесс записи пациентов, координацию их визитов и своевременное информирование.
• Анализировать работу отдела, разрабатывать меры по повышению качества обслуживания.
• Организовывать работу с отзывами пациентов, анализировать жалобы и предлагать решения по их устранению.
• Взаимодействовать с медицинским персоналом и другими подразделениями для оперативного решения вопросов пациентов.
• Контролировать корректность и своевременность внесения данных в медицинские информационные системы.
• Обеспечивать эффективную работу Call-centеr, контроль обработки входящих и исходящих звонков.
• Разрабатывать скрипты общения для операторов Call-centеr и контролировать их выполнение.
• Осуществлять мониторинг качества телефонных консультаций и работы с пациентами.
• Проводить обучение и инструктажи сотрудников по стандартам клиентского сервиса.
• Разрабатывать и внедрять программы по повышению удовлетворенности пациентов.
• Осуществлять контроль за финансовыми расчетами с пациентами (при необходимости).
• Подготавливать отчеты и аналитику по работе отдела клиентского сервиса для руководства.

КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ:

Если вы заинтересованы в данной вакансии, пожалуйста, отправьте свое резюме с фотографией на адрес info@greenclinic.kz или на whatsapp   +7 775 380 8586

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру и связаться с вами для дальнейшего обсуждения.